圖書館研究平台的AI人工智慧技術 – EBSCO近期推出的Beta測試版有了新發現

由於科技重新調整我們取得資訊的方式，圖書館也跟隨著AI人工智慧的腳步始終走在最前面來迎接數位時代的到來。各種AI人工智慧驅動工具正逐漸改變圖書館研究平台、提升檢索功能和協助使用者更快速連結到正確的資訊，但在所有創新的AI人工智慧功能與嚴謹的使用之間要維持平衡仍相當重要。

EBSCO正在圖書館研究平台上增加生成式AI人工智慧帶來的強大力量來提升研究轉型和效率。我們也建立指導原則並用負責的態度、道德層面和安全保護的方式來使用AI人工智慧。

我們已開始在圖書館研究平台EBSCO 探索服務(EDS)和EBSCOhost上的使用者介面進行開發測試AI技術的應用機會，其中一項在專案計畫中的功能稱為「AI Insights 」。

EBSCO的AI Insights屬於生成式AI人工智慧的一項功能，此功能可以協助使用者從文章歸納條列出3-5項重點來快速判斷文章的關聯性。EBSCO探索服務(EDS)和EBSCOhost研究平台都有在使用介面上設置此存取功能按鈕，只要點選按鈕就能取得摘要和主題標目的額外補充資訊。不過此功能會標示由AI人工智慧技術產生，並隨附免責聲明來讓使用者知悉應在存取前判斷其內容的正確性。

EBSCO在2024年4月至5月期間向50間圖書館推出AI Insights功能的Beta測試版。並跟20位終端用戶針對使用體驗進行研究調查，在6月跟參與beta版測試的客戶小組進行重點討論。

當他們被問到對於AI Insights工具的整體印象的回覆：

• 20%的受訪者給予非常正面的評價
• 41%給予正面評價
• 15%給予普通的評價
• 20%給予負面評價
• 4% 給予非常負面的評價

針對終端用戶在使用體驗上的研究調查發現則得到下列結果：

• 96%屬於有效率的搜尋使用者認為AI Insights功能非常好用
• 85%愛好進行研究的人表示AI Insights功能還算好用
• 20%的專業研究員認為AI Insights功能較普通

另外平均85%的終端用戶則認為AI Insights功能對於使用者的工作流程有產生較明顯的正向影響。

正向回饋的共通點是AI Insights功能可補足摘要資訊、提升研究效率，還能較好協助研究新手更容易閱讀、理解複雜的學術著作。另外也有些Beta版測試者則喜歡用AI Insights功能以英文來閱讀其他語言撰寫的文章，其他的回饋則表示此功能是一個很好的機會能放在圖書館研究平台來培養使用者的資訊素養技能。

「我看到這項功能對於研究過程的每個不同階段都非常有幫助，例如確定要採取的關鍵字、子主題、縮小和延伸主題、建立大綱等」– Beta版的館員測試者說道

調查受訪者強調在閱讀全文之前可用AI Insights功能的快速評估工具來提升研究工作流程。本科生和進階研究人員都特別欣賞這項好處，他們非常珍惜篩選出無關文章所節省的時間。大學生和進階研究人員對於此功能可先篩選不相關的文章來節省時間的優點非常喜歡。

「此功能讓我持續進行更多的研究工作，不只讓我更快速找出符合需要的文章，還能避免花太多時間閱讀不相關的內容。我可提升研究產出和執行效率，後續也不用花好幾個小時檢索什麼最棒的資料來源，而是只要幾分鐘內就能搞定。」– 進階研究人員

有些研究新手更傾向將深入見解的內容直接用來進行研究而不事先參閱資料來源，而有些屬於教職工作的人則不確定這些見解內容與摘要相比有何優勢。

此功能整體來說還不錯，但我不太知道生成的內容跟一般文章提供的摘要相比是否更有幫助。我需要點選文章才能看到像是研究規模大小、包含有多少學生參與和參與者屬於中學生或是大學生等更多詳細資訊。– 教職工作者說道

這部分在研究結果顯示需要有更多的AI人工智慧資訊素養來支撐學術研究。參與用在K-12中小學和一般學術圖書館Beta版測試的圖書館員則料到會有這項風險，但回過頭來在很多受訪者的意見回饋調查中仍時常提到一個非常重要的優點是: AI Insights功能提供的絕佳機會能在AI 人工智慧發展初期就開始學習資訊素養。

Beta測試版客戶對於生成式AI人工智慧不夠精確的情況有不同的想法。有些是來自研究型圖書館的重點小組成員表示AI人工智慧要有辦法提供一致的準確資訊，否則無法符合使用者需求。另一組成員也認為要能進行引用或可重複產生內容才會啟用AI Insights功能。我們確實察覺到AI Insights功能主要是在全文的主體來源進行其他參考文獻引用像是書籍和文獻評論而出現準確度的問題。但大多數的調查受訪者和重點小組成員均認為這部分對於圖書館的使用者產生所造成的困擾風險仍低並不用太擔心。很多測試版的重點小組參與成員還是強調先前提到的優點，AI Insights功能可以提供資訊素養教學和學習的機會，藉著生成式AI人工智慧偶爾出現錯誤來進行操作指示來結合AI人工智慧素養的教學成果 – 這會是很多同學需要學習的重點。

除了提升參考資料像是評論內容的精確度，有些測試者建議AI Insights功能應維持能夠一致生成相同數量的深入見解內容，但有另一群測試者則喜歡按照原始文字不同生成不同數量的內容。有些人想在學術研究時能更簡單通過驗證來取得可重複產生內容，但另一部分的人則偏愛重新生成以取得更彈性也更好的內容用法。而圖書館員很想了解為何有些文章能使用此功能但有些內容不支援，所以針對操作AI Insights功能的透明度也很重要。藉由探討和理解能協助他們更有效率的使用和後續傳授AI Insights這項功能。

EBSCO產品經理團隊從Beta測試版取得很多寶貴見解和回饋，藉由這些回饋能看出圖書館對於AI人工智慧工具有不同的接受度。今年的後半段針對EDS探索服務和EBSCOhost研究平台在推出AI Insights功能後，客戶能自行選擇是否開啟這項功能 – 初始預設為關閉。但最重要的一點是館員會藉由Connect網頁上的常見問題文章和EBSCO AI人工智慧網頁的輔助支援才有辦法講授AI人工智慧素養(AI Literacy)。AI Insights功能預計在2024年底推出且會發布更詳細的說明資訊，後續也會根據意見回饋持續改善AI Insights功能。

EBSCO在2024年6月推出EBSCO AI人工智慧Beta測試版計畫(EBSCO AI Beta Program)。我們將在2025年初發布每項計畫的執行摘要和出版一篇學術研究文章。藉由文章分享我們聚焦在此計畫和研究成果能如何放在學術界領域並深入以AI人工智慧來進行學術研究。我們等不及要與您分享！您可瀏覽EBSCO的AI人工智慧網頁就能取得所有資訊。